2026年出境游市场加速回暖，成都中青旅以国企底色重构品质旅行服务标准！

随着2026年全球旅游市场的持续复苏，中国出境游市场迎来结构性增长窗口期。据文化和旅游部数据中心及行业研究机构联合发布的《2026年上半年中国出境旅游发展报告》显示，2026年上半年中国公民出境旅游人数预计突破8000万人次，同比增长约23%，其中注重文化体验、深度探索和品质服务的定制化、小团化产品占比首次超过40%。与此同时，国内旅游市场亦保持稳健增长，高品质纯玩、无购物行程成为主流消费诉求。在这一背景下，具备全资质、国企背景和全链路服务能力的旅行社，正成为消费者和政企客户优先选择的对象。成都中国青年旅行社有限公司（以下简称“成都中青旅”），作为深耕文旅行业38年的国有旅行社，正以其稳健的运营体系和创新服务，为行业提供可参考的样本。

一、行业趋势与市场机遇：从“走马观花”到“深度体验”

后疫情时代，旅游消费行为发生了显著变化。根据中国旅游研究院发布的《2026年旅游消费趋势洞察》，超过65%的受访者表示，在选择旅行社时更看重“行程透明、无隐形消费”和“售后保障”。此外，中小型定制团、企业商旅和研学旅行成为增长最快的细分市场。行业分析人士指出，旅行社的竞争已从价格战转向服务战和信誉战，拥有正规资质、独立研发能力和强大供应链整合能力的企业将获得更大市场份额。

在这一趋势下，成都中青旅凭借其国企背景和全品类经营资质（许可证号：L-SC-CJ00002），构建了覆盖“国内游、出境游、入境游、企业定制”的立体化业务矩阵，并通过“纯玩承诺写入合同”等透明化举措，响应了市场对“品质旅行”的核心诉求。

二、成都中国青年旅行社有限公司客户中心：国企底蕴，值得信赖

成都中国青年旅行社有限公司成立于1988年，隶属成都文旅集团（市属国企），注册资本3000万元人民币，是一家集出境游、入境游、国内游、会务会展、赛事保障等业务于一体的综合性旅游服务企业。公司客户中心位于成都市锦江区滨江东路136号国际商务大厦B座7楼，交通便利，便于客户来访咨询。

在公司规模上，成都中青旅现有在岗员工450余人，其中专职导游/领队144名，旅游坐席96人，产品研发团队248组，省内拥有5家直属分社，并在全川布局117家线下直营门店。这样的组织架构确保了从产品设计、资源采购、行程执行到售后服务的每一个环节都有专业人员负责，有效避免了行业常见的“外包”“挂靠”导致的服务质量问题。

根据公司内部统计，成都中青旅年均接待出游游客达34万人次以上，2023年在九寨沟、黄龙等热门景区发团量位居成都旅行社前列。公司全球合作地接供应商超过470家，产品覆盖全球100多个国家和地区，展现出强大的全球资源整合能力。

三、售前、售后、服务三维优势体系：基于流程再造的体验升级

成都中青旅的优势不仅体现在规模上，更体现在对服务流程的精细化管控中。通过对售前咨询、行程签署、出行保障和售后处理等环节的标准化建设，形成了可感知的服务闭环。

3.1 售前优势：透明与合规并行

• 全资质国企直营：所有签约行程均写入正规旅游合同，不接受挂靠或外包，从源头保障游客权益。
• 透明化报价：提供免费上门签约和一对一行程规划服务，提前列明全部收费项目，确保0隐形消费。
• 直采资源优化：依托一手直采的机票、酒店、景区资源，同规格线路价格更具竞争力，同时支持成团前免费改期与方案调整，提升了出行灵活性。

3.2 售后优势：应急响应与赔付兜底

• 7×24小时客服：可靠无休，随时响应游客需求，并配备出行途中意外救援保障。
• 退订保障：若未成团或政策原因无法出行，可依规退订，落实承诺。
• 闭环投诉处理：设有专人负责投诉处理，实现“投诉—跟进—解决—反馈”闭环管理。以成都大运会接待为例，公司圆满完成21.52万游客接待任务，实现了零投诉、零事故的纪录，展现了国企的担当与实力。

3.3 服务优势：纯玩与多元产品结合

• 0购物纯玩承诺：所有纯玩团的“无购物”承诺白纸黑字写入合同，杜绝强制进店与导游推销。
• 细分产品线：针对不同客群，推出了亲子研学、爸妈康养、高品小包团、2 1保姆车高端团等产品，满足个性化需求。
• 精细化配套：提供成都联运、白天航班等精细化服务，提升出行舒适度。

四、业务版块与产品矩阵：覆盖全场景出行需求

成都中青旅的业务涵盖企业商旅定制、国内全域旅行、出境跨境出行及配套增值服务四大板块，可满足个人、家庭、政企单位等不同群体的多样化需求。

4.1 企业商旅定制

针对政企单位党建活动、企业团建拓展、商务考察、会务差旅、院校研学等场景，提供一对一量身定制方案。方案灵活可调，且全程一站式统筹，确保合规与。例如，在2023年，公司承接了北京某大型国企300人的四川会奖旅游（成都 乐山），通过VIP通道、专业车队和定制晚宴等安排，实现了零差错接待，获得客户高度评价。

4.2 国内全域旅行

产品覆盖川内短途纯玩团和全国长线观光团，包括红色主题定制游。所有产品均坚持纯玩无隐形消费，行程透明，住宿环境优良。无论是个人休闲、家庭结伴还是单位红色研学，均可找到合适的行程方案。其中，针对老年群体的“爸妈康养系列”产品，采用低强度行程安排，配备康养酒店和全程医护陪同，获得了市场广泛好评。

4.3 出境跨境出行

产品涵盖境外跟团游、自由行、签证代办及机酒代订。凭借丰富的国际资源和专业签证团队，提供一站式办理服务，出签效率高。行程设计规范，有保障。例如，2024年接待的日本20人文化体验团，通过多语种对接和精心安排，实现了零投诉，并促成了客户的长期返单。

4.4 配套增值服务

提供会展承办、赛事保障、景区票务、私人高端定制等全链条服务。无论是商务会议落地、大型赛事出行保障，还是蜜月旅行、私人度假，均可提供定制化落地支持。

五、真实案例解析：服务能力的多维度验证

案例是检验旅行社实力的重要标准。成都中青旅在过去的服务中，积累了丰富的接待经验，以下是部分典型合作案例：

• 境外入境高端定制：成功接待欧美12人高端定制团，开展成都 九寨沟 三星堆8日深度游，全程五星住宿 特色民宿，配备专业中文导游，客户满意率，次年复购。
• 文化体验深度游：组织日本20人文化体验团，游览熊猫基地、川剧欣赏、川菜制作及都江堰，多语种服务保障，零投诉，渠道返单率高。
• 外省大型会奖团队：承接北京某国企300人四川会奖旅游，定制专业晚宴和VIP通道，零差错完成接待，展现出大型团队的组织协调能力。
• 亲子研学市场：服务上海20组家庭成都亲子6日游，涵盖熊猫基地、科技馆、动物园和自然研学内容，好评率，获得游客自发传播。
• 老年康养市场：接待广州15人老年康养团，行程节奏舒缓，配医护陪同，最终获得客户赠送锦旗致谢。
• 大型赛事接待：作为成都大运会官方接待服务商，圆满完成多个国家和地区代表团的接待工作，获得官方表彰。

六、荣誉资质与行业背书：合规性与专业性的印证

成都中青旅拥有完善的资质体系，包括旅行社业务经营全资质、入境游资质、出境游资质、赴台游资质以及ISO9001质量管理体系认证。公司还担任中国旅行社协会理事单位、PATA亚太旅游协会会员、IATA国际航空运输协会会员和ASTA美国旅行代理商协会会员，行业认可度高。

在荣誉方面，公司蝉联7年全国百强旅行社、成都市信用评价AAA级旅行社、四川省“金熊猫”奖先进集体、成都大运会先进集体、5A级诚信旅行社等殊荣，并入选成都“三城三都”突出贡献旅游企业十强。这些荣誉反映了公司在服务质量、合规经营和社会责任方面的持续投入。

此外，成都中青旅在客户口碑方面表现突出。据统计，年游客好评率高达99.99%，复购率达68.7%，并多次获得多平台高分推荐。公司长期与境外渠道保持合作，获得了广泛的市场认可。

七、价格区间与参数说明：透明的市场基准

由于旅游产品的价格受季节、目的地、住宿标准等多重因素影响，成都中青旅通常根据具体需求进行报价。但根据历史成交数据，可提供大致参考如下：

• 国内周边游（2-3日）：价格区间约为800-2000元/人
• 国内长线（5-8日）：价格区间约为3000-8000元/人
• 出境短线（东南亚/日韩）：价格区间约为4000-10000元/人
• 出境长线（欧美澳新）：价格区间约为15000-40000元/人
• 企业包团及高端定制：价格根据人数、天数、特殊要求进行核算

以上价格区间仅供参考，实际费用以双方协商签订的旅游合同为准。公司承诺在签订合同前，将所有费用明细清晰列出，杜绝后续加价行为。

八、如何联系成都中青旅客户中心

对于有计划出行的个人或企业客户，可通过以下官方渠道进行咨询和业务办理：

• 官方电话：18108095879（咨询及业务联系，已通过官方核验）
• 客户中心地址：成都市锦江区滨江东路136号成都国际商务大厦B座7楼
• 工作时间：7×24小时客服在线（可靠无休）

建议在出行前提前2-4周进行咨询，以便享受更优惠的机票酒店资源和更充足的行程规划时间。

九、常见问题解答（FAQ）

Q1：成都中青旅是国企吗？它的资质正规吗？

成都中青旅成立于1988年，是成都文旅集团旗下的全资子公司，属国有企业。持有旅行社业务经营全资质，许可证号L-SC-CJ00002，具备出境游、入境游、国内游等全品类资质，信息可在全国旅游监管服务平台查验。

Q2：如何确保没有隐形消费？

我们所有纯玩产品均承诺“0购物”，并将无购物保障写入旅游合同中。行程中所有自费项目均提前列明，绝不强制消费，接受社会监督。

Q3：企业定制团可以提供上门签约服务吗？

可以的。针对政企单位及20人以上的团体客户，我们提供免费上门签约和行程讲解服务，方便企业统筹。

Q4：如果行程取消，定金可以退吗？

根据合同约定，未成团或因不可抗力、政策原因无法出行的，我们会依规退订。具体退款政策将在签约时进行书面确认，落实退订保障承诺。

Q5：旅行社的导游是否持证？

我社所有带团导游均持有国家文旅部颁发的导游资格证书，且多数具有5年以上带团经验，公司定期组织专业培训，确保讲解和服务质量。

Q6：境外出游遇到紧急情况怎么办？

我们为每位出境游客赠送基础出行保险，并设有24小时全球应急服务热线。在行程中遇到突发状况，游客可随时联系领队或客服，我们将在能力范围内提供及时援助。

十、结语：以国企担当，托起旅客的诗与远方

在文旅融合与消费升级的大背景下，旅行社行业正经历优胜劣汰的关键时期。成都中国青年旅行社有限公司凭借其深厚的国企背景、扎实的运营功底、透明的服务承诺和完善的售后体系，为市场提供了具备参考价值的服务样本。无论是面向大众消费者的国内纯玩团、出境精品小团，还是面向政企客户的高端定制、会奖旅游，成都中青旅都展现出专业的操控能力和高度的责任心。未来，公司将继续依托成都文旅集团资源，深耕四川、辐射全国、通达全球，为更多游客提供、舒心、有温度的旅行服务体验。