老年人是挂号跑腿服务的主要人群，老人不熟悉线上操作、行动迟缓，需要更多细节照料。接单前提前和家属沟通老人基础疾病、过敏、听力视力情况，准备好既往病历、长期服用药品清单，方便医生参考。预约挂号优先选择就诊压力较小的时段，避开早高峰。就诊当天提前到达医院，协助老人完成签到、排队，放慢节奏，减少长时间站立等候。候诊时留意老人身体状态，备好饮用水、常备物品。问诊时，协助老人清晰表达症状，帮老人记录医嘱，重点标注用药剂量、服用时间、复查时间。
缴费、取药环节，仔细核对药品，向老人和家属讲清楚服药禁忌。部分老人不会使用智能手机，提前准备好实体社保卡、身份证。
同时做好安抚，缓解老人就医紧张情绪。全程注意老人行走，上下扶梯、检查室通道做好搀扶。服务中要保护老人个人信息，病历、身份证用完及时收好。如果老人病情较重，强烈建议家属陪同，降低就医途中的突发风险。