代问诊是患者本人无法到场，委托跑腿人员携带病历资料前往医院咨询医生的业务，有严格的操作规范。接单前，必须收集完整资料：患者身份证、全部检查报告、影像胶片、既往病历，详细记录症状、发病时间、用药情况，整理成清晰的文字说明。提前和患者确认想要咨询的全部问题，逐条列好清单，避免问诊遗漏。预约挂号使用患者本人实名信息，只能在官方渠道预约。面诊时，如实向医生转述患者病情，完整提交所有资料，客观记录医生给出的诊断意见、后续检查方案、用药建议。
需要明确，代问诊不能等同于患者本人面诊，医生仅能依据提供的资料给出参考意见，部分疾病必须本人到场查体才能确诊，这一点要提前告知委托人。
问诊结束后，完整整理医生的意见，文字、录音材料交付委托人，不主观添加个人解读。妥善保管全部资料，交付后不留存患者隐私材料。严禁隐瞒病情、篡改病历资料向医生陈述，避免误导诊断。